워커힐은 일찌감치 비대면 서비스를 시작했다. 키오스크를 활용해 개인 모바일 기기를 통한 모바일 체크인(MCI) 및 모바일 체크아웃(MCO) 서비스를 구축해 도입했다. 지난 3월부터는 모바일을 통한 신규 인룸 오더서비스를 시작해 직원과 대면하지 않고 호텔 서비스를 이용할 수 있다.
ESG 경영 철학은 고객 대상 프로그램을 통해 꾸준히 보여줬다. ‘친환경’의 의미를 되새길 수 있도록 고객이 자발적으로 일회용품 사용을 지양하는 ‘고 그린 캠페인(Go Green Campaign)’, 객실 침구와 어메니티, 조식 등 라이프스타일 전반에 ‘비거니즘’을 구현한 업계 최초 ‘비건 콘셉트 룸’을 비롯해, 그린갤러리 운영 등이 꾸준히 좋은 반응을 얻고 있다. 이러한 노력을 통해 한국환경산업기술원으로부터 ‘환경 표지’를 취득했고, 국내 호텔 업계 최초 ‘폐기물 매립 제로(ZWTL)’ 검증을 얻으며 친환경 호텔로 거듭났다.
